İptal, İade ve Cayma Hakkı

İşbu metin, Avrupa Bilgi Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından www.bestpazar.com üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı usullerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklar. Bu sayfadaki düzenlemeler, kanundan doğan haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

BestPazar bir pazaryeridir; bir siparişte birden fazla satıcının ürünü bulunabilir ve her ürünün satıcısı ürün sayfasında belirtilir. İptal ve iade talepleri, sipariş numaranız ile aşağıdaki iletişim kanallarından Şirket'e iletilir; talebiniz ilgili satıcıyla birlikte sonuçlandırılır.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranızla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir:

• Havale / EFT ile ödenmiş bir siparişte ödeme tutarı, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı hesaba iade edilir.
• Havale / EFT henüz yapılmamışsa herhangi bir ödeme alınmaz; sipariş iptal edilir.
• Kapıda ödeme seçeneğinde, ürün teslim edilmeden önce ödeme alınmadığından iade işlemi gerekmez.

Kargoya verilmiş bir siparişi iptal etmek istiyorsanız, ürün size ulaştıktan sonra aşağıda anlatılan cayma / iade süreci işletilir.

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Aynı siparişte birden fazla ürün varsa süre, son ürünün teslim tarihinden başlar. Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, süre dolmadan aşağıdaki iletişim bilgileriyle bize yazılı olarak (e-posta, KEP veya posta) bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve (ödeme iadesi için) ad-soyad ile IBAN bilgilerinizi belirtiniz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulaklık, kişisel bakım ürünleri vb.),
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış; kopyalanabilen yazılım, ses/görüntü kayıtları, CD/DVD gibi ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (lisans anahtarı, dijital içerik vb.),
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.

İade edilecek ürünün satışa uygun olup olmadığı, ambalajın bütünlüğü ve ürünün kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilir.

• İade edilecek ürün; faturası, tüm aksesuarları, kutusu ve ambalajı ile eksiksiz ve kullanılmamış / hasarsız şekilde gönderilmelidir. Ürünün değerinde, olağan kullanımın ötesinde bir azalma varsa bu azalma bedeli iade tutarından düşülebilir.
• Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekir.
• Gönderi için önce bizimle iletişime geçerek iade kodu / gönderi bilgisi almanız; ürünü adres bilgisi ve sipariş numarası ile birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir. İade gönderisinde ürünün hasarsız ulaşması için uygun şekilde paketlenmesi önemlidir.
• Cayma hakkı kullanımından doğan iade kargo masrafı kural olarak tüketiciye aittir; Şirket'in aksini kampanya veya bildirim yoluyla taahhüt ettiği durumlar saklıdır. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı tamamen Şirket / satıcı tarafından karşılanır.

İade Adresi:
Avrupa Bilgi Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi
Cumhuriyet Mah. Nazım Hikmet Bulvarı Concepta Plaza Çarşı 91/1 D:48 Esenyurt / İSTANBUL
Telefon: 0541 798 44 88

Cayma bildirimi ve iade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir:

• Havale / EFT: Tutar, cayma bildiriminde belirttiğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a gönderilir. Havaleyi yapan kişi ile iade alacak kişinin aynı olması gerekir.
• Kapıda ödeme: Tutar, belirttiğiniz IBAN'a havale ile iade edilir.

Sipariş sırasında uygulanan Havale indirimi veya indirim kodu, iade edilen ürün tutarı hesaplanırken orantılı olarak dikkate alınır. İadenin banka hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ürünü kargo görevlisi huzurunda kontrol ediniz. Paketin hasarlı olması hâlinde ürünü teslim almayıp hasar tespit tutanağı tutturunuz. Teslimden sonra ayıp, hasar veya yanlış ürün fark etmeniz hâlinde, durumu fotoğraflayarak en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte bize bildiriniz. 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi veya bedelden indirim) saklıdır; ayıplı ürünlerde tüm masraflar Şirket / satıcıya aittir.

Üretici garantisi kapsamındaki ürünlerde, ürünün garanti belgesindeki yetkili servis süreçleri de işletilebilir; bu konuda bizden destek alabilirsiniz.

Her sipariş için fatura düzenlenir. Bireysel müşterilere düzenlenen faturalar, ürünle birlikte gönderilir ve/veya e-posta ile iletilir. İade hâlinde, iade edilen ürüne ilişkin fatura iade işlemleri mevzuata uygun şekilde yapılır; kurumsal (şirket adına) faturalı siparişlerde iade, iade faturası düzenlenerek gerçekleştirilir. Bu nedenle kurumsal müşteriler iadeden önce bizimle iletişime geçmelidir.

İptal, iade ve cayma talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz:

Adres: Cumhuriyet Mah. Nazım Hikmet Bulvarı Concepta Plaza Çarşı 91/1 D:48 Esenyurt / İSTANBUL
Telefon: 0541 798 44 88 · WhatsApp: 0541 798 44 88
E-posta: info@bestpazar.com
İnternet Sitesi: www.bestpazar.com

Şikâyet ve itirazlarınız için, kanunda belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız bulunmaktadır.

Son güncelleme: 01.10.2026